¡Queremos que ames tu compra! 💖
Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o querés devolver un producto, acá te explicamos cómo funciona nuestro proceso de forma simple y clara, en cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240):
1. Devoluciones (Derecho de arrepentimiento)
Si compraste un producto y te arrepentiste, o no era lo que esperabas, tenés 10 días corridos desde el momento en que recibís el paquete para solicitar la devolución total de tu dinero.
- ¿Cómo se hace? Solo tenés que hacer clic en el Botón de Arrepentimiento que encontrás en el pie de página de nuestra web y completar el formulario.
- Costo de envío: La devolución del producto es 100% gratuita para vos. Nosotros te enviaremos una etiqueta de correo para que nos despaches el paquete sin cargo.
- Condición del producto: El artículo debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste y con su empaque original (en el caso de las velas, sin prender; en las tazas y bijouterie, sin indicios de uso).
2. Cambios (por gusto, talle o modelo)
Si querés cambiar tu producto por otro modelo, color o diseño, tenés un plazo de 30 días corridos desde que lo recibiste.
- Plazo de 10 días: Si realizás el cambio dentro de los primeros 10 días de haberlo recibido, el costo de los envíos corre por nuestra cuenta.
- Plazo del día 11 al 30: Podés seguir cambiando tu producto, pero en este período los costos de envío (tanto el de ida como el de vuelta) corren por cuenta del comprador.
- Valor del producto: Se tomará el valor exacto que abonaste al momento de la compra (el que figura en tu factura). Si elegís un producto de mayor valor, tendrías que abonar la diferencia. Si es de menor valor, te generamos un cupón de crédito para tu próxima compra.
3. Productos con Fallas o Roturas (Garantía)
Ponemos mucho amor y cuidado en el embalaje de tus tazas, velas y accesorios para que lleguen perfectos. Sin embargo, si algún producto llega dañado por el correo o presenta una falla de fábrica:
- Escribinos inmediatamente por WhatsApp o email adjuntando una foto del inconveniente.
- Te enviaremos un producto nuevo disponible en stock o te devolveremos el dinero de forma inmediata, absorbiendo nosotros todos los costos de traslado.
Para contactarnos por cualquie duda de este tema, podés hacerlo por mail a [email protected] o bien a través de nuestro Whatsapp (link disponible en la tienda).
¡Gracias por confiar en Astrofriendly ✨!